Livraison & retours
Préparation des commandes
Chaque cadre Zistoir L’Amour est personnalisé et préparé spécialement pour vous à partir de la photo et des informations renseignées lors de votre commande.
Nos créations sont imprimées, assemblées et préparées avec soin à La Réunion 🇷🇪.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.
En période de forte activité, notamment lors des fêtes de fin d’année, de la Saint-Valentin ou d’opérations spéciales, ce délai peut exceptionnellement être légèrement prolongé.
Livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations permettant de suivre votre colis.
Les délais de livraison habituellement constatés sont les suivants :
La Réunion : 1 à 3 jours ouvrables après expédition.
Pour toute autre destination éventuellement proposée lors de la commande, les délais applicables sont indiqués au moment de la commande et peuvent varier selon la destination et le transporteur.
Les délais de transport sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté.
Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal et coordonnées avant de valider votre commande.
En cas d’adresse incomplète ou erronée communiquée lors de la commande, des retards ou frais supplémentaires peuvent survenir.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions tenter de la corriger avant l’expédition.
Suivi de commande
Les commandes sont expédiées avec un suivi lorsque le mode de livraison sélectionné le permet.
Lorsque celui-ci est disponible, votre numéro ou lien de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Produits personnalisés et droit de rétractation
Les cadres Zistoir L’Amour sont confectionnés selon les spécifications du client et nettement personnalisés à partir notamment de sa photographie, des prénoms, dates, textes ou autres informations sélectionnées.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne peut notamment être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, les créations personnalisées Zistoir L’Amour ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement au titre d’un simple changement d’avis.
Cette exclusion ne limite naturellement pas vos droits en cas de produit endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou d’erreur imputable à Zistoir L’Amour.
Vérification de votre personnalisation
Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement votre création, notamment :
la photographie et son cadrage ; les prénoms ; les dates ; les textes ; l’orthographe ; ainsi que les autres informations personnalisées.
La création étant réalisée à partir des éléments validés et transmis lors de la commande, Zistoir L’Amour ne peut garantir la correction d’une erreur provenant des informations renseignées par le client une fois la production commencée.
Si vous constatez une erreur immédiatement après votre commande, contactez-nous au plus vite. Si la production n’a pas encore débuté, nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée.
Cadre endommagé, produit défectueux ou erreur de commande
Malgré tout le soin apporté à la préparation et à la protection de nos cadres, un incident peut exceptionnellement survenir pendant le transport.
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
contact@zistoirlamour.re
Merci de nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que plusieurs photographies du produit et, en cas de dommage lié au transport, de son emballage.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits, notamment le remplacement, la mise en conformité ou, lorsque cela est applicable, le remboursement.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Une fois le remboursement initié, son apparition sur votre compte peut nécessiter plusieurs jours ouvrables selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Une question ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou votre personnalisation.
📧 contact@zistoirlamour.re
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.