Politique de confidentialité
1. Responsable du traitement
Les données personnelles collectées sur le site Zistoir L’Amour sont traitées par :
Zistoir L’Amour
Entreprise : BHAGYA DEVELOPMENT
E-mail : contact@zistoirlamour.re
BHAGYA DEVELOPMENT agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et des commandes passées sur celui-ci.
2. Données collectées
Lorsque vous utilisez notre site ou passez une commande, nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données.
Informations fournies directement :
Nom et prénom ; adresse e-mail ; adresse de livraison ; adresse de facturation ; numéro de téléphone, lorsqu’il est renseigné ; informations relatives à votre commande ; informations transmises au service client.
Dans le cadre de la création d’un produit personnalisé, nous pouvons également traiter les éléments que vous nous transmettez pour réaliser votre création, notamment :
photographies ; prénoms ; dates ; textes personnalisés ; et autres informations nécessaires à la réalisation du produit commandé.
Informations collectées automatiquement :
Lors de votre navigation sur le site, certaines informations techniques peuvent également être recueillies, notamment l’adresse IP, le type d’appareil et de navigateur, les pages consultées, certaines données relatives à votre navigation, la provenance de votre visite ainsi que les informations recueillies au moyen de cookies et technologies similaires.
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles peuvent être utilisées afin de :
traiter et préparer vos commandes ; réaliser et imprimer vos créations personnalisées ; assurer l’expédition et le suivi de vos commandes ; gérer les paiements et la facturation ; répondre à vos demandes ; assurer le service après-vente ; gérer, le cas échéant, votre compte client ; sécuriser le site et prévenir les utilisations frauduleuses ; améliorer nos services et l’expérience proposée sur le site ; mesurer l’audience et les performances du site ; et vous adresser des communications commerciales lorsque la réglementation l’autorise ou lorsque vous y avez consenti.
Les photographies et informations de personnalisation fournies dans le cadre d’une commande sont utilisées pour concevoir, produire et traiter la création commandée.
4. Bases légales du traitement
Selon la finalité concernée, le traitement de vos données repose notamment sur :
L’exécution du contrat, pour la personnalisation, la préparation, le paiement, la livraison et le service après-vente de votre commande ;
Votre consentement, lorsque celui-ci est requis, notamment pour certaines communications marketing et certains cookies ou traceurs ;
Nos obligations légales, notamment en matière de facturation et de comptabilité ;
Notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude, améliorer nos services et établir certaines statistiques, dans le respect de vos droits et libertés.
5. Photographies et contenus de personnalisation
Pour créer votre produit Zistoir L’Amour, vous pouvez être amené à nous transmettre une ou plusieurs photographies ainsi que des informations personnelles destinées à apparaître sur votre création.
Ces éléments sont traités dans le but de réaliser votre commande personnalisée et d’en assurer le traitement.
Lorsque vous transmettez une photographie représentant une autre personne, il vous appartient de vous assurer que vous disposez des droits et autorisations nécessaires pour nous la transmettre et l’utiliser dans le cadre de votre commande.
Zistoir L’Amour ne revendique aucun droit de propriété sur les photographies personnelles transmises par ses clients.
Nous ne réutilisons pas les photographies personnelles transmises dans le cadre d’une commande à des fins publicitaires ou de communication sans disposer d’une autorisation appropriée.
6. Destinataires et prestataires
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.
Elles peuvent être communiquées aux prestataires strictement nécessaires au fonctionnement de notre activité et à l’exécution de votre commande, notamment :
Shopify, pour l’hébergement et le fonctionnement de la boutique ;
les prestataires de paiement proposés sur le site, tels que Shopify Payments ou PayPal, lorsqu’ils sont utilisés ;
Teeinblue, dans le cadre du fonctionnement de l’outil de personnalisation des produits ;
les prestataires d’e-mailing et de communication marketing éventuellement utilisés, tels que Klaviyo ;
les services de mesure d’audience et de publicité éventuellement utilisés, tels que Google et Meta ;
ainsi que les transporteurs chargés de la livraison de votre commande.
Ces prestataires peuvent traiter certaines données conformément à leurs propres obligations et aux conditions applicables à leurs services.
7. Transferts de données hors de l’Union européenne
Certains de nos prestataires peuvent être établis ou traiter des données en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au moyen des mécanismes reconnus par le RGPD lorsque ceux-ci sont nécessaires.
8. Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et aux obligations légales applicables.
À titre indicatif :
Données nécessaires à la facturation et à la comptabilité : conservation conformément aux durées légales applicables, pouvant atteindre 10 ans ;
Données relatives aux commandes et à la relation client : pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande, du service après-vente et à la défense de nos droits, puis archivées lorsque la réglementation l’exige ;
Données utilisées à des fins de prospection commerciale : pendant la durée autorisée par la réglementation applicable ou jusqu’à votre opposition ou votre désinscription lorsqu’elle intervient auparavant ;
Photographies et données de personnalisation : pendant la durée nécessaire à la réalisation et au traitement de votre commande, puis pendant une durée limitée lorsqu’une conservation est nécessaire notamment pour le service après-vente ou la gestion d’un éventuel litige.
9. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez disposer, selon les circonstances, des droits suivants :
droit d’accès ; droit de rectification ; droit à l’effacement ; droit à la limitation du traitement ; droit d’opposition ; droit à la portabilité de vos données ; et droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à :
contact@zistoirlamour.re
Afin de protéger vos données, des informations permettant de vérifier votre identité pourront être demandées lorsque cela est nécessaire.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
10. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin notamment :
d’assurer son bon fonctionnement ; de mémoriser certaines préférences ; d’améliorer votre navigation ; de mesurer l’audience et les performances du site ; et, lorsque vous y avez consenti lorsque cela est requis, de personnaliser ou mesurer les contenus publicitaires.
Selon les outils effectivement activés sur le site, nous pouvons notamment utiliser des technologies fournies par :
Shopify ; Google ; Meta ; Klaviyo et d’autres prestataires nécessaires au fonctionnement des services proposés.
Lorsque votre consentement est requis, vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix grâce au dispositif de gestion des cookies disponible sur le site.
11. Sécurité
Zistoir L’Amour / BHAGYA DEVELOPMENT met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données personnelles contre notamment la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou l’utilisation abusive.
Le site bénéficie notamment d’une connexion sécurisée HTTPS/SSL et des dispositifs de sécurité mis en œuvre par Shopify et nos autres prestataires techniques.
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.
12. Modification de la politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte notamment de l’évolution de nos services, des technologies utilisées ou de la réglementation applicable.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.